Компенсация морального вреда в досудебном порядке

Когда платится моральный вред потребителю

Основным законом для возмещения морального вреда является Гражданский кодекс РФ (ст. 151). В нем указаны общие основания, при которых можно требовать компенсацию, а также обстоятельства, которые повлияют на размер выплаты. К взаимоотношениям продавца и покупателя применяется специальный нормативный акт – Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Из его содержания следует, что за абсолютно каждое нарушение прав потребителя можно требовать компенсации морального вреда.

Выделим наиболее распространенные
случаи, когда вы точно сможете получить компенсацию за причиненный моральный
вред:

  • нарушения
    правил продажи – обвешивание, обсчет, невыдача чека, незаконный отказ продать
    товар, продажа просроченных продуктов;
  • нарушения
    при возврате, обмене и ремонте товара, в том числе по срокам удовлетворения
    претензий;
  • отсутствие
    на этикетке или упаковке товара обязательной информации, либо ее недостоверное
    содержание;
  • нарушение
    личных неимущественных прав – оскорбление, обвинение в краже, хамство продавцов
    и руководства магазина, неправомерные действия охранников.

Совет
юриста. Не в каждом нарушении прав потребителя
виноват продавец. Например, если брак или дефект товара допустил производитель,
вина владельца магазина или рядовых продавцов отсутствует. Но они все равно
обязаны принять вещи или предмет для ремонта, заменить их на качественное
изделие, либо вернуть деньги. Только при нарушении этих обязанностей можно
требовать компенсации морального вреда непосредственно с продавца.

В статье 151 ГК РФ прямо указано, что
определить окончательный размер компенсации может только суд. Это означает, что
обращаясь к продавцу с заявлениями и претензиями, нельзя требовать возмещения
морального вреда. Однако от действий владельца и сотрудников магазина зависит,
какую сумму присудят гражданину.

Если все заявления рассматривались в законные
сроки, а требования потребителя были удовлетворены, размер компенсации будет
минимальным. В обратной ситуации, если продавец месяцами игнорирует претензии,
отказывается получать документы или возвращать деньги, присужденная сумма будет
намного больше.

Так как при защите прав потребителей
применяется специальный закон, его нормы будут важны и при взыскании морального
вреда. Также нужно учитывать судебную практику – Постановления Пленума
Верховного Суда РФ № 17 и № 10. При взыскании компенсации морального вреда в
пользу потребителя применяются следующие нюансы:

  • продавец
    будет отвечать за любое нарушение, допущенное по его вине;
  • покупатель
    сможет взыскать компенсацию только через суд, причем должен рассчитать и
    обосновать ее размер в исковом заявлении;
  • обязанность
    доказывать отсутствие нарушений возлагается на продавца;
  • итоговый
    размер выплат определит суд, с учетом степени вины ответчика, характера
    страданий и переживаний гражданина, иных обстоятельств спора.

Компенсация морального вреда в досудебном порядке

Почему мы указали на эти моменты, если суд все равно обязан взыскать компенсацию морального вреда? Нужно заранее предвидеть, что размер присужденных сумм будет минимальным, если нарушение было незначительным. Суд может взыскать всего 1 рубль, и это будет полностью соответствовать принципам разумности и справедливости. Поэтому объективно оценивайте свои нравственные и физические страдания, проконсультируйтесь с юристом о способах доказывания и расчета компенсации.

Прежде чем обращаться в суд, нужно
пройти ряд обязательных стадий урегулирования спора с продавцом. Например,
Закон № 2300-1 обязывает подать заявления (претензии) по факту нарушения,
дождаться срока и результата их рассмотрения. Обращаясь за взысканием
морального вреда до получения ответа, вы не сможете обосновать степени вины
продавца, представить важные доказательства.

Определить основания для взыскания
компенсации морального вреда достаточно просто, так как нарушения прав при
посещении магазинов и торговых центров встречаются ежедневно. Сразу оцените,
сможете ли вы доказать нарушение, свои переживания и страдания, возникновение
стрессовой ситуации. Тот факт, что вам продали некачественную вещь за 100 тыс.
руб.

Дам ряд рекомендаций, при которых
бессмысленно обращаться в суд, хотя нарушение очевидно:

  • если
    продавец сразу устранил нарушение (например, по первому требованию покупателя
    вернул деньги за просроченный продукт);
  • если
    у вас нет доказательств причинения морального вреда или наступивших последствий
    (например, если вам нахамили один на один в магазине, а вы не смогли сделать
    запись разговора или пригласить свидетелей);
  • если
    вы подавали заявления и претензии без отметки о получении (в этом случае очень
    сложно доказать, что продавец нарушить сроки рассмотрения претензий).

В перечисленных случаях можно добиться
компенсации, но ее сумма будет минимальной. Подумайте, стоит ли тратить время и
нервы, чтобы получить несколько рублей?

Если соблюдение прав потребителей обязан
доказывать продавец, то подтвердить причинение морального вреда обязан
покупатель. Доказательствами могут быть:

  • документы,
    подаваемые продавцу по факту нарушения – заявления, претензии, обращения;
  • ответы
    и переписка от представителей магазина;
  • договоры,
    чеки, заказ-наряды и иные документы, подтверждающие факт покупки или отказа в
    продаже товара;
  • показания
    свидетелей, присутствовавших при споре с продавцом, оскорблении или хамстве
    сотрудников магазина;
  • аудио-
    и видеозаписи, подтверждающие факт причинения морального вреда;
  • материалы
    проверок Роспотребнадзора, прокуратуры, полиции (если вы обращались в эти
    ведомства).

Доказать нужно и степень психических и
нравственных страданий. Для этого можно представить медицинские документы,
эпикризы, выписки из медкарт, справки, рецепты на антистрессовые препараты. По
нашей практике, суды всегда учитывают при рассмотрении дела медицинские
документы, подтверждающие повышение давления, стресс с нарушением сердечных
ритмов, депрессию или подавленное состояние.

Совет
юриста. Закон не содержит точного перечня
доказательств причинения морального вреда. Эти моменты будет оценивать только
суд. Например, в ряде случаев можно вызвать в суд свидетелями даже
родственников или друзей, которые видели ваше состояние после разговора с
сотрудником магазина. Рекомендуем определить перечень доказательств вместе с
юристом, который имеет опыт ведения подобных дел.

Предлагаем ознакомиться  Платит ли ИП НДФЛ: когда необходимо ИП платить НДФЛ, сроки уплаты НДФЛ

Моральный вред потребителю

Также важны индивидуальные особенности потребителя, чьи права нарушены. Для социально незащищенных групп граждан (дети, инвалиды, пенсионеры) сумма компенсации будет всегда больше, так как им сложнее отстаивать свои права в споре с продавцом.

При оформлении и подаче исковых
заявлений на моральный вред у вас есть право выбора. Можно включить в иск сразу
все требования, либо ограничиться только взысканием морального вреда. Закон №
2300-1 позволяет требовать с продавца (в зависимости от обстоятельств
нарушения):

  • расторжения
    договора с выплатой денег за товар;
  • выплату
    неустойки в размере 1% в день от суммы обязательств;
  • штраф
    в размере 50% от суммы обязательств;
  • компенсацию
    морального вреда;
  • возмещение
    расходов, которые покупатель понес при защите своих прав (затраты на письма, на
    проведение экспертиз, на услуги юриста).

Указав сразу все требования, которые
соответствуют вашей ситуации, вы получите единое решение и один исполнительный
лист. Никаких проблем при взыскании это не создаст. Поэтому советуем сразу
указывать в иске все претензии к продавцу, чтобы не затягивать сроки защиты
прав.

Ответчик обязан сам исполнить решение суда, в том числе по взысканию компенсации за моральный вред. Однако такие случаи встречаются редко. Чтобы получить деньги, нужно обращаться к приставам, либо подать исполнительный лист в банк должника. Важно, что сумма неустойки за нарушение прав потребителя начисляется за весь период до исполнения обязательств.

Моральный вред 2019. Порядок действий, помощь юриста

Компенсация морального вредаРазмер компенсации морального вредаКак доказать моральный вред в судеИсковое заявление о возмещении морального вредаВходит ли моральный вред в цену искаГоспошлина за моральный вредЮрист по возмещению морального вреда

Понятие «моральный вред» содержится в ст.151 Гражданского кодекса РФ. В обычной жизни люди достаточно точно определяют такой вред, поскольку он связан со страданиями, как физическими, так и нравственными. Также следует учитывать, что такой вред может быть причинен только физическим лицам. Далее рассмотрим основные положения, связанные с возмещением морального вреда.

Возмещение морального вреда производится в денежном выражении.

Для восстановления справедливости, а также наступления определенных негативных последствий для виновного лица (наказания), гражданин, посчитавший, что ему причинены физические или нравственные страдания, вправе обратиться в районный суд.

В правоприменительной практике выделяют два способа компенсации морального вреда: досудебный и судебный.

  • Оптимальным является внесудебный порядок. Он предполагает подписание письменного соглашения, в котором определяют обстоятельства, послужившие его заключению, а также порядок и размер денежных выплат. Почти всегда, виновная сторона прибегает к такому способу, если это предполагает дальнейшие негативные последствия. Например, уголовное или административное разбирательство, связанное с виновными действиями.
  • Взыскание морального вреда в судебном порядке требует тщательной подготовки, так как от совокупности доказательств, обосновывающих заявленные требования, будет зависеть положительное решение суда, а также размер присуждаемой денежной суммы.

Юрист по взысканию морального вреда в СПб Тел. 7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Размер денежной компенсации определяет лицо, которому причинены физические или нравственные страдания. Действующим законодательством не установлено каких-либо ограничений по определению размера компенсации морального вреда.

Итоговый размер компенсации морального вреда определяет суд. При этом нужно учитывать, что вышестоящие судебные инстанции могут по жалобе одной из сторон его изменять как в большую, так и в меньшую сторону.

Судебная практика последних лет идет по пути увеличения размера денежных компенсаций. Однако, судьи исходят из множества обстоятельств по делу и придерживаются сложившейся судебной практике в своем регионе по взысканию морального вреда по однотипной категории дел.

При определении суммы морального вреда стоит исходить из собственного чувства справедливости. Заявлять следует ту денежную сумму, которая могла бы полностью или частично восстановить ваше нравственное и (или) физическое состояние. Всегда следует придерживаться разумных пределов при расчёте морального вреда.

При подготовке к делу и составлении исковых заявлений юристы нашей компании придерживаются мнения самих клиентов, и действуют исходя из обстоятельств, с учетом сложившейся судебной практики по схожей категории споров.

Существует несколько подходов при доказывании морального вреда в суде. При этом всегда нужно учитывать 3 составляющих:

  • Виновные действия лица, причинившего нравственные и (или) физические страдания
  • Наличие самих страданий, которые подтверждаются доказательствами по делу
  • Причинно-следственная связь между виновными действиями и наступившими последствиями, вызвавшими моральные страдания

Наиболее «простые», хотя и требующие определенной подготовки при доказывании являются дела, по которым возмещение морального вреда производится по факту нарушения тех или иных прав лица. То есть, когда компенсация морального вреда предусмотрена специальным законом:

  • Нарушение прав работника, при оспаривании нарушений трудового законодательства
  • Восстановление прав потребителей товаров и услуг
  • Распространение СМИ несоответствующих действительности сведений
  • Другие категории дел

При этом нужно исходить из того, что требование о возмещении морального вреда может быть как основным, так и факультативным. Достаточно доказать нарушение прав, определенных соответствующим федеральным законом.

Доказательствами по делам о возмещении морального вреда могут быть:

  • Свидетельские показания
  • Фотографии, аудио и видеозаписи
  • Справки и иные документы из медицинских учреждений
  • Свидетельства о смерти, и подтверждающие родство
  • Заключения экспертов
  • Акт о несчастном случае
  • Протоколы и постановления в отношении виновных лиц
  • Газетные и интернет-издания
  • Договоры, чеки о приобретении товаров и услуг
  • Иные фактические данные, позволяющие определить наличие нравственных и физических страданий лица
Предлагаем ознакомиться  Как подготовить мужа к разводу

Процесс доказывания морального вреда состоит как из достаточного объема доказательной базы, так и правильной позиции истца по делу. Ввиду отсутствия прецедентного права в РФ, судьи исходят из обстоятельств конкретного дела и дают ему соответствующую юридическую оценку, которая в итоге позволяет добиться максимального размера возмещения морального вреда.

Моральный вред потребителю

Иск о взыскании морального вреда должен соответствовать требованиями ст.131 и ст.132 Гражданско-процессуального кодекса РФ.

При самостоятельной подготовке искового заявления вы рискуете, что уже на стадии его принятия у вас возникнут сложности в виде оставления искового заявления без движения, а в худшем случае исковой материал будет возвращён заявителю.

При написании иска стоит уделить внимание описательной части, которая указывает на обстоятельства, обосновывающие заявленные требования; указанию на нравственные и физические страдания и их объективное отражение; а также нормы права, на основании которых истец требует возмещение морального вреда.

Обязателен ли досудебный порядок по искам о возмещении морального вреда

Таким образом, несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскание неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

Имейте ввиду, что при удовлетворении судом требований потребителя, связанных с нарушением его законных прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд обязан взыскать с исполнителя в пользу потребителя штрафв размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (причем независимо от того, было ли заявлено такое требование потребителем в суде).

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5.

Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Важно Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата. Как вручить претензию? Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.).

Один экземпляр претензии необходимо передать ответственному лицу (администратору, юристу или иному уполномоченному лицу).

ВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

  • Исполнитель обязуется:
    • Исполнять обязательства надлежащим образом в соответствии с условиями настоящего Договора, а также обязательствами и требованиями закона, иных правовых актов, а при их отсутствии – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиям.
    • Приступить к оказанию юридических услуг после поступления оплаты от Заказчика согласно разделу 6 Договора или на иных условиях, определенных настоящими Правилами и характеристикой заказа.
    • Оказать юридические услуги в соответствии с Договором и в объеме, определенном характеристикой заказа в личном кабинете.
    • Давать разъяснения Заказчику по вопросам исполнения Договора, а также по предоставляемым Исполнителем материалам.
    • Вернуть Заказчику подлинники документов (в случае их передачи в соответствии с описью, подписанной Заказчиком).

Исполнитель имеет право высказывать свое мнение по поводу неурегулированных вопросов, что не является прямой рекомендацией Заказчику действовать тем или иным образом.

  • Если юридические услуги оказываются в форме устной консультации, Исполнитель имеет право вести учет времени оказания юридический услуг, однако Исполнитель не берет на себя обязанность предупреждать Заказчика (его уполномоченных лиц или представителя) о превышении предполагаемой продолжительности устной консультации.
  • Получать от Исполнителя юридические услуги в соответствии с условиями настоящих Правил.
  • Самостоятельно принимать решение о целесообразности использования предложений и рекомендаций Исполнителя по результатам оказания услуг.

Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

В-третьих, отказ субъекта от рассмотрения или несвоевременное рассмотрение на досудебной стадии обращения гражданина, содержащего явно (очевидно) законные требования к субъекту, также влекут за собой право гражданина в судебном порядке взыскать «повышенный размер (сумму)» компенсации морального вреда, кроме того, субъект (ответчик по делу) судом будет соответствующим образом оштрафован.

В-четвертых, сторона — истец (гражданин) освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд. Таким образом, работает принцип «если в досудебном порядке добровольно в установленные сроки не удовлетворишь очевидно (явно) законные требования гражданина либо откажешься рассматривать такое обращение гражданина, то после судебного решения будешь платить во много раз больше».

В отличие от запада, в России получение компенсации за моральный урон не так распространено.

Предлагаем ознакомиться  Оформление ипотечной квартиры в долевую собственность

Впервые такое возмещение начали практиковать в 90-е годы. Это стало возможным благодаря новым нормам Гражданского кодекса.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса, под моральным уроном следует понимать страдания душевного или телесного характера, которые порождены деяниями, нарушающими личные нематериальные права, или связаны с покушениями на них.

Моральный вред потребителю

При этом следует отметить, что физический вред должен быть вызван нарушением исключительно нематериальных прав.

Смотрите дополнительно в этой статье о процедуре установления и взыскания материального вреда.

К моральному вреду относится оскорбление чувств, вызвавшее негативные эмоции, в результате чего пострадало психическое или физическое самочувствие.

Моральные волнения могут быть вызваны:

    • потерей близкого;
    • лишением работы;
  • невозможностью заниматься общественной жизнью;
  • разглашением медицинской тайны;
  • распространением недостоверной информации, порочащей честь;
  • ограничениями прав и лишением свободы;
  • моральными терзаниями, сопряженными с физической болью или повреждениями.

В статье 150 Гражданского кодекса приведено описание нематериальных благ.

К ним относятся:

  • личное достоинство. Читайте тут, как привлечь обидчика за оскорбление личности;
  • здоровье;
  • репутация;
  • неприкосновенность;
  • право на беспрепятственное перемещение;
  • тайна семьи;
  • право на выбор места проживания;
  • право на имя;
  • авторские права.

Основания возмещения морального вреда – моральное переживание ввиду повреждения здоровья, потери работы, разглашения семейной тайны, распространения ложной информации и т. д.

По закону, компенсированию подлежит и прямой, и косвенный урон. Например, в ходе уголовного дела родственник пострадавшего может претендовать на получение компенсации в случае его смерти.

doc

Моральный ущерб может быть возмещен только при наличии соответствующих условий:

  • переживания являются следствием посягательств на нематериальные ценности или нарушения личных нематериальных прав;
  • противозаконное действие лица, нанесшего вред;
  • причинная взаимосвязь противозаконного действия и морального ущерба;
  • вина лица, причинившего урон.

Возмещение морального ущерба в гражданском законодательстве носит обычно материальный характер.

Однако суд может вынести решение и об открытом опровержении недостоверной информации. Также судом противоправные действия могут быть пресечены без финансовой компенсации.

Моральный вред можно восполнить только через суд. Потерпевшему следует подать иск в суд, предварительно подготовив доказательства.

Суд, получив иск, озвучивает дату предварительного слушания.

Далее наступает самый ответственный период – само судебное разбирательство.

Порядок возмещения морального вреда:

  • определение характера связей между истцом и ответчиком;
  • выявление оснований для компенсирования;
  • рассмотрение собранных доказательств;
  • оценка ситуации и поступков, при которых был нанесен ущерб;
  • определение степени виновности ответчика;
  • определение объема нанесенного урона.

Покрытие морального вреда реализуется независимо от возмещения материального убытка (статья 1099 Гражданского кодекса).

Если истец выигрывает, он получает возмещение в определенные сроки. Если ответчик уклоняется от выплаты компенсации, обращаются в исполнительные органы.

Иск подается только в письменной форме.

Подобные дела рассматривают суды общей юрисдикции.

Заявление направляется по месту проживания ответчика или истца (если дело касается покрытия вреда, причиненного здоровью или жизни).

Иск можно подать и по местонахождению имущества лица, нанесшего вред.

В иске указывают:

  • реквизиты истца и ответчика;
  • наименование суда;
  • суть произошедшего;
  • требования истца.

Для установления размера компенсации нужно ориентироваться на принцип разумности и справедливости (статья 1101).

В ряде случаев берется во внимание степень виновности лица, нанесшего вред, если она является основанием для получения денег.

Размер возмещения морального вреда определяется объемом и характером нанесенного телесного и эмоционального вреда.

5/5 (5)

Все вопросы касательно возмещения имущественного и не имущественного ущерба рассматриваются на основании Гражданского кодекса Российской Федерации.

Здесь указано, что имущественный ущерб возмещается в полной мере.

Сама претензия представляет собой своеобразную жалобу, в которой указывается, какие права человека были нарушены, а также выдвигается требование о восстановлении этих прав.

Претензия пишется на организацию, где человеку оказали некачественную услугу, либо продали некачественный товар. Претензия пишется на имя директора организации.

Рассмотрим информацию, которую нужно указать в жалобе:

  • Полное наименование организации и точный адрес получателя жалобы. Изначально следует указать полное название, а далее в тексте используются общепринятые сокращения;
  • ФИО, адрес и контактные данные (обычно номер телефона) составителя претензии;
  • Предоставить достоверные факты нарушении прав. Это могут быть документы, акты и прочие бумаги, а также показания свидетелей;
  • Ссылки на законодательные акты. Каждое нарушение должно быть «прикреплено» к какому-либо закону или статье. Очень важно указать, что именно было нарушено;
  • Сумма, которую отправитель хочет компенсировать за полученный им ущерб в результате оказания некачественной услуги, либо в результате приобретения некачественного товара;
  • Дата и подпись отправителя. Без этого пункта заявление будет считаться недействительным.

Важно! Помимо написания самой жалобы, следует приложить все документы, которые подтверждают факт нанесения имущественного и неимущественного ущерба пострадавшей стороне.

Эти документы обычно выглядят следующим образом:

  • Ксерокопия паспорта. Необходим разворот с фотографией, а также прописка. Если пострадавшим является ребенок, то ксерокопия свидетельства о рождении;
  • и видеозаписи, которые могут доказать вину;
  • Фотографии, которые могут доказать вину;
  • Если пострадавший погиб, то предоставляется свидетельство о смерти;
  • Выписки из медицинских учреждений, а также чеки на приобретение лекарственных средств в ходе лечения;
  • Письменные показания свидетелей с их данными и подписями;
  • Подтверждение потери рабочего места, что связано со сложившейся ситуацией;
  • Другие документы, которые доказывают вину ответчика.
Ссылка на основную публикацию
Adblock detector